1) 경동나비엔, 세라젬, 바디프렌드 렌탈 관리 시스템

• 주요 내용
  • 렌탈 고객 및 제품 관리를 위한 ERP 시스템 개발 및 유지보수
  • 데이터 통합 및 작업 흐름 최적화로 고객 지원 효율성 향상
• 성과
  • 고객 관리 시간 30% 단축
  • 정확한 데이터 관리를 통해 고객 만족도 증가

2) 퍼시스(일룸, 시디즈, 데스커), 쏘카, 그린카 콜센터 관리 시스템

• 주요 내용
  • 콜센터 고객 요청 접수 및 대응 관리 시스템 개발 및 운영
  • 다수의 브랜드와 통합 연동으로 운영 프로세스 최적화
• 성과
  • 연간 콜센터 운영 비용 약 20% 절감
  • 빠른 응답 시스템 도입으로 고객 응답 시간 40% 단축

3) 사내 ERP+CS 시스템 구축 (자체 챗봇 시스템 개발)

• 주요 내용
  • ERP와 고객 지원 시스템을 통합하여 모든 운영 프로세스를 중앙에서 관리 가능하도록 설계
  • 자연어 처리(NLP)를 활용한 챗봇 시스템 구축
• 성과
  • 상담 처리 효율 50% 향상
  • AI 챗봇 도입으로 초기에 고객 문의 해결율 65% 달성